加时费涉嫌欺诈 消费者有公平消费的

2021-03-23 04:24

  “权金城”是一家集酒店、餐饮、洗浴休闲与一身的大型服务企业,曾被有关部门评为“中国知名商标”、“影响力20强”。

  就是这样一家“名牌”企业,却给消费者带来了信任危机。日前记者陆续接到消费者的投诉,称权金城下属的洗浴中心,存在消费陷阱。

  据一位知情消费者透露,权金城金沙国际养生馆牡丹园店,是权金城下属较高档的洗浴休闲场所,于去年12月开业。门票为88元,限时18个小时;而488元以上价位的包房限时为24小时,但如果客人18小时内不退房,就要交每小时20元的超时费。这位消费者很地说,这不是明摆着的消费陷阱吗?包房既然可以入住24小时,为什么18小时后要交超时费!这只有一种可能:店家利用24小时的超长时间的客人入住,而又以门票18小时为由,消费者交超时费。“有时带朋友来放松,遇到这种情况不好太计较,可是作为一家知名大店,这样对待客人就太说不过去了。”这位消费者表示。

  3月4日上午10点50分,记者一行2人来到位于市海淀区花园2号的金沙养生馆暗访。之前,记者预订了一间价格为488元、可入住24小时的包房。在服务员的带领下,记者来到会馆2楼包房区预订的房间。

  刚走进房间,记者就被服务员告知,包房入住时间为18小时,超时将交超时费。也就是说,按记者走进会馆大门计算,在包房只能住到第二天4点50分。当记者提出质疑,包房不是可以入住24小时,为什么18小时就超时了呢?服务员表示,这是店里的,之前都是这样收费的。

  记者表示不能接受交超时费的,要求见负责人。服务员出去不久,一位赵姓值班经理走进记者房间,对记者解释说,这个价格和时间定位,都是总部统一的。并表示,洗浴行业都这样,并不是自己一家这样。当记者提出,要在包房入住24小时,否则明早4点多退房,天还没亮,不好开车时,这位经理说,那只能按交超时费,否则自己没办决。

  当晚10点30分,记者找到当时值班的另一位马姓经理,表明身份,对店里收取超时费表示质疑,并要求取消超时费。这位马经理表示,取消超时费需要总部高层领导的决策,需要时间。他说,既然你是朋友,特殊照顾,可以免去这次的超时费。

  针对金沙会馆收取超时费遭到消费者质疑一事,记者于3月12日采访了权金城区域总监李某。

  记者:关于权金城金沙会馆门票与包房时间不相符,有消费者质疑贵店收取包房超时费是消费陷阱,对此您怎么看?

  李某:我不认为这是消费陷阱,我们这里要是有陷阱,早没今天了。我们这个行业有一定的特殊性,洗浴是短期的,洗浴包房与宾馆客房不一样,有的客人住不满24小时。

  记者:既然客人住不满24小时,为什么还可以入住24小时?有消费者认为,贵店是利用可以入住24小时的来消费者,了公平、公开消费的原则,是欺诈行为。

  李某:我不认同这位消费者的说法,这种说法我接受不了。目前到我们这里来消费的大都是回头客,我们要留住客人的心,服务是要讲信誉的。我们这里的消费都是公平、公开的。

  记者:贵店为什么不按客人入住包房24小时时间计算,而按门票18小时计算时间?客人交了24小时的包房费,却只能住18小时。您觉得这样公平吗?

  李某:既然有客人提出质疑,我们会认真对待。我们马上召开领导会议,讨论这个问题,但需要时间。

  权金城金沙国际养生馆牡丹园店是否存在价格欺诈和消费陷阱?对此,记者采访了市众鑫律师事务所律师熊旭凤。熊律师针对上述事实认为,该店确实存在不公平、不合理的收费现象,俗称消费陷阱,也叫欺诈。在法律意识越来越强的今天,消费者应学会使用法律武器进行。懂法、是拿起法律武器的根本。

  根据《中华人民国民法通则》第四条的:民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。《中华人民国合同法》第:合同当事人的法律地位平等,一方不得将自已的意志给另一方;第五条:当事人应当遵循公平原则确定各方的和义务。《中华人民国消费者权益保》第十条:消费者享有公平交易的。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权经营者的强制交易行为。以上三部法律的相关,足以促使经营者提供服务必须按质保量,这是三部法律经营者的法律义务,经营者必须遵守履行。

  权金城金沙国际养生馆牡丹园店作为京城名牌企业连锁店之一,不但要企业自身形象品牌,还要不断提升企业社会形象,打造成真正有社会责任感、爱护消费者、、公平合理消费的优秀服务型企业。相信企业的效益,不会因收加时费而提高多少,相反,消费者的认可,社会的认同,才是提高企业效益的金字招牌。

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